Politică de confidențialitate

și protecția datelor cu caracter personal

Ultima actualizare: 05 septembrie 2026

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care „AGROVIOCOP” S.R.L. colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează și utilizează site-ul vioberry.md, creează un cont, plasează comenzi, se abonează la newsletter, utilizează formularul de contact sau comunică în alt mod cu VioBerry.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu celelalte acte normative aplicabile în Republica Moldova.

1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

„AGROVIOCOP” S.R.L.
IDNO: 1015608000443
Sediu: bd. Mircea cel Bătrân 50, MD-2075, mun. Chișinău, Republica Moldova
E-mail: mail@vioberry.md
Telefon: +373 (78) 689-698
Website: vioberry.md

În continuare – „VioBerry”, „Operatorul”, „noi” sau „nostru”.

Pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la adresa mail@vioberry.md.

2. Principiile prelucrării datelor

Prelucrăm datele cu caracter personal în mod legal, echitabil și transparent. Colectăm numai datele adecvate, relevante și necesare pentru scopurile pentru care sunt utilizate.

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru realizarea scopurilor respective sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

3. Ce date cu caracter personal putem colecta

3.1. Date de identificare și contact

Pot fi prelucrate:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare.

3.2. Date privind comenzile

Putem prelucra informații precum:

• numărul comenzii;
• produsele comandate;
• cantitatea;
• valoarea comenzii;
• metoda de livrare;
• metoda de plată;
• statutul comenzii;
• istoricul comenzilor;
• comentarii sau instrucțiuni referitoare la comandă.

În cazul în care destinatarul comenzii este diferit de cumpărător, pot fi prelucrate și datele necesare livrării către destinatar, precum numele, prenumele, numărul de telefon și adresa de livrare.

3.3. Date privind contul de client

Dacă vă creați un cont, putem prelucra:

• datele introduse la înregistrare;
• datele necesare autentificării;
• adresele salvate;
• istoricul comenzilor;
• produsele favorite;
• preferințele asociate contului;
• preferința privind abonarea la newsletter.

3.4. Date privind plățile

Putem prelucra:

• metoda de plată;
• valoarea tranzacției;
• statutul plății;
• identificatori necesari asocierii plății cu o comandă.

În cazul plății online, utilizatorul poate fi redirecționat către infrastructura furnizorului de servicii de plată Paynet.

Datele complete ale cardului bancar introduse în pagina securizată a prestatorului de servicii de plată nu trebuie comunicate direct VioBerry, în măsura în care acestea sunt procesate exclusiv de furnizorul de plăți.

3.5. Date furnizate prin formularul de contact

Prin formularul de contact pot fi colectate:

• numele;
• adresa de e-mail;
• conținutul mesajului.

3.6. Date tehnice

În timpul utilizării site-ului pot fi prelucrate automat anumite informații tehnice, precum:

• adresa IP;
• data și ora accesării;
• browserul utilizat;
• tipul dispozitivului;
• sistemul de operare;
• identificatori de sesiune;
• paginile accesate;
• date din jurnalele tehnice;
• informații generate prin cookie-uri sau tehnologii similare.

4. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Prelucrăm datele numai atunci când există un temei juridic aplicabil.

Procesarea și executarea comenzilor

Datele sunt utilizate pentru:

• primirea comenzii;
• confirmarea comenzii;
• pregătirea produselor;
• contactarea clientului;
• livrare;
• gestionarea plății;
• soluționarea eventualelor probleme privind comanda.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate de persoană înainte de încheierea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024.

Administrarea contului de client

Datele sunt utilizate pentru crearea, autentificarea și administrarea contului.

Temei juridic: executarea serviciului solicitat de utilizator.

Obligații contabile, fiscale și juridice

Unele date privind tranzacțiile și comenzile trebuie păstrate pentru respectarea obligațiilor legale ale companiei.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale.

Răspunsul la solicitările clienților

Datele transmise prin formularul de contact, e-mail sau telefon pot fi utilizate pentru a răspunde solicitărilor.

În funcție de natura solicitării, temeiul poate fi:

• efectuarea unor demersuri precontractuale;
• executarea unui contract;
• interesul legitim al Operatorului de a comunica cu clienții și persoanele interesate.

Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor

Putem prelucra date tehnice pentru:

• prevenirea accesului neautorizat;
• detectarea atacurilor;
• investigarea incidentelor;
• prevenirea fraudelor;
• protejarea infrastructurii informatice.

Temei juridic: interesul legitim al Operatorului privind securitatea activității și sistemelor sale.

Marketing și newsletter

Mesajele publicitare, ofertele și newsletterele pot fi transmise în baza consimțământului utilizatorului atunci când consimțământul reprezintă temeiul juridic necesar.

Abonarea la newsletter este separată de plasarea unei comenzi. Utilizatorul poate retrage consimțământul în orice moment.

5. Ce date sunt obligatorii

Datele marcate în formulare ca obligatorii sunt necesare pentru realizarea acțiunii solicitate.

Pentru procesarea unei comenzi putem avea nevoie de:

• nume;
• telefon;
• date de contact;
• informații privind livrarea.

Dacă este aleasă livrarea la adresă, adresa de livrare este necesară pentru executarea comenzii.

În cazul ridicării personale a produselor, datele care nu sunt necesare pentru această metodă de livrare nu trebuie solicitate inutil.

Nefurnizarea datelor obligatorii poate face imposibilă înregistrarea, confirmarea, plata sau livrarea comenzii.

Abonarea la newsletter este opțională și nu reprezintă o condiție pentru plasarea unei comenzi.

6. Newsletter și comunicări comerciale

Dacă utilizatorul optează pentru primirea newsletterului sau a ofertelor comerciale, VioBerry poate utiliza datele de contact furnizate pentru transmiterea unor astfel de comunicări.

Consimțământul pentru marketing trebuie să fie:

• liber exprimat;
• specific;
• informat;
• separat de acceptarea Termenilor și Condițiilor;
• separat de prelucrarea necesară executării unei comenzi.

Opțiunea de marketing nu trebuie bifată în prealabil.

Utilizatorul își poate retrage consimțământul în orice moment:

• prin mecanismul de dezabonare din mesaj;
• prin modificarea preferințelor din cont, dacă această funcție este disponibilă;
• prin solicitare la mail@vioberry.md.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

7. Cui pot fi transmise datele

Datele nu sunt vândute sau comercializate către terți.

În măsura în care este necesar, acestea pot fi accesibile sau transmise către:

• personalul autorizat al AGROVIOCOP S.R.L.;
• furnizorii de hosting și infrastructură IT;
• furnizorii de servicii tehnice și mentenanță;
• furnizorii de servicii de e-mail și SMS;
• furnizorii de servicii de curierat sau livrare;
• furnizorii de servicii de plată, inclusiv Paynet;
• furnizorii de servicii contabile;
• consultanții juridici;
• furnizorii de servicii analitice sau publicitare, atunci când sunt utilizați;
• autoritățile publice, organele de control și instanțele, atunci când furnizarea datelor este impusă de lege.

Furnizorii care prelucrează date în numele VioBerry trebuie să respecte obligațiile aplicabile privind confidențialitatea și securitatea datelor.

8. Transferul datelor către alte state

Unele servicii externe utilizate sau care pot fi utilizate de site, inclusiv servicii de analiză, publicitate, infrastructură cloud, hărți, video sau alte servicii tehnice, pot implica transmiterea unor date către furnizori aflați în afara Republicii Moldova.

În funcție de serviciul utilizat, aceste date pot include:

• adresa IP;
• identificatori online;
• informații despre browser;
• informații despre dispozitiv;
• interacțiunea cu site-ul.

Transferurile internaționale de date se efectuează numai în condițiile prevăzute de art. 44–50 din Legea nr. 195/2024, inclusiv, după caz, în baza unei decizii privind nivelul adecvat de protecție, a unor clauze contractuale standard sau a altor garanții prevăzute de lege.

Serviciile opționale care necesită consimțământ nu vor fi activate înainte de exprimarea opțiunii utilizatorului, în măsura în care legislația aplicabilă impune acest lucru.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-uri strict necesare

Acestea sunt necesare pentru funcționarea site-ului și pot include funcții precum:

• menținerea sesiunii;
• coșul de cumpărături;
• autentificarea;
• securitatea;
• păstrarea unor setări tehnice.

Aceste cookie-uri pot fi utilizate fără consimțământ atunci când sunt strict necesare furnizării serviciului solicitat.

Cookie-uri analitice

Pot fi utilizate pentru a înțelege modul în care vizitatorii folosesc site-ul și pentru măsurarea traficului.

Astfel de tehnologii pot include, de exemplu, servicii precum Google Analytics, dacă acestea sunt integrate pe site.

Cookie-uri de marketing

Pot fi utilizate pentru măsurarea campaniilor publicitare, remarketing sau personalizarea publicității.

Astfel de servicii pot include, de exemplu:

• Google;
• Meta;
• alte platforme publicitare.

Cookie-urile analitice și de marketing care necesită consimțământ vor fi dezactivate implicit și activate numai după exprimarea opțiunii utilizatorului.

Utilizatorul trebuie să poată:

• accepta cookie-urile opționale;
• refuza cookie-urile opționale;
• selecta anumite categorii;
• retrage sau modifica ulterior alegerea.

Informațiile concrete privind cookie-urile utilizate, furnizorii, scopurile și durata acestora sunt prezentate în Politica privind cookie-urile și în panoul „Setări cookie-uri”.

10. Perioada de păstrare a datelor

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

Date aferente comenzilor

Datele necesare îndeplinirii obligațiilor contabile, fiscale sau legale vor fi păstrate pe perioada prevăzută de legislația aplicabilă.

Contul de client

Datele asociate contului sunt păstrate cât timp contul este activ.

În cazul solicitării de ștergere a contului, datele care nu mai sunt necesare vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția datelor pe care Operatorul este obligat să le păstreze conform legii.

Formularul de contact

Solicitările generale care nu conduc la încheierea unui contract pot fi păstrate, de regulă, până la 12 luni de la soluționarea solicitării, dacă nu există un motiv legitim sau o obligație legală pentru o perioadă mai lungă.

Marketing

Datele utilizate pentru newsletter și comunicări comerciale sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau până când scopul pentru care au fost colectate încetează.

VioBerry poate păstra informațiile strict necesare pentru a demonstra retragerea consimțământului și pentru a evita transmiterea ulterioară a mesajelor către persoana dezabonată.

Date tehnice

Jurnalele tehnice și de securitate sunt păstrate pe durata necesară administrării și securizării infrastructurii, cu excepția cazurilor în care păstrarea lor pentru o perioadă mai lungă este justificată de investigarea unui incident sau de apărarea unui drept.

11. Securitatea datelor

VioBerry implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal.

Aceste măsuri pot include:

• limitarea accesului la date;
• utilizarea conturilor individuale pentru personalul autorizat;
• controlul drepturilor de acces;
• protejarea infrastructurii informatice;
• actualizarea sistemelor;
• realizarea copiilor de siguranță;
• utilizarea conexiunilor securizate;
• monitorizarea incidentelor de securitate;
• proceduri interne de gestionare a accesului la date.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate elimina integral toate riscurile, însă Operatorul urmărește aplicarea unui nivel de securitate adecvat naturii și riscurilor asociate prelucrării.

12. Încălcarea securității datelor

Dacă are loc o încălcare a securității datelor cu caracter personal, Operatorul documentează incidentul și adoptă măsurile necesare pentru limitarea consecințelor.

Atunci când încălcarea este susceptibilă să genereze un risc pentru drepturile și libertățile persoanelor, Operatorul notifică CNPDCP fără întârzieri nejustificate și, dacă este posibil, în maximum 72 de ore de la momentul în care a luat cunoștință de incident.

Dacă incidentul este susceptibil să genereze un risc ridicat pentru persoanele vizate, acestea vor fi informate în condițiile prevăzute de lege.

13. Drepturile persoanei vizate

În condițiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, aveți următoarele drepturi:

Dreptul la informare și transparență

Aveți dreptul să primiți informații clare și accesibile privind modul în care sunt utilizate datele dumneavoastră.

Dreptul de acces

Puteți solicita confirmarea faptului că datele dumneavoastră sunt prelucrate și puteți solicita acces la acestea.

Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

Dreptul la ștergere

În situațiile prevăzute de lege puteți solicita ștergerea datelor cu caracter personal.

Acest drept nu este absolut. De exemplu, anumite date nu pot fi șterse dacă păstrarea lor este necesară pentru respectarea unei obligații legale.

Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea temporară a prelucrării în situațiile prevăzute de lege.

Dreptul la portabilitatea datelor

În cazurile prevăzute de lege, puteți solicita furnizarea anumitor date într-un format structurat și utilizat în mod curent sau transmiterea acestora către un alt operator.

Dreptul la opoziție

În condițiile legii, vă puteți opune prelucrării bazate pe interesul legitim.

În cazul marketingului direct, vă puteți opune în orice moment.

Dreptul de retragere a consimțământului

Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior.

14. Cum vă puteți exercita drepturile

Solicitările privind datele cu caracter personal pot fi transmise la:

„AGROVIOCOP” S.R.L.
bd. Mircea cel Bătrân 50
MD-2075, mun. Chișinău
Republica Moldova

E-mail: mail@vioberry.md

Pentru a preveni divulgarea datelor unei persoane neautorizate, putem solicita informații suplimentare strict necesare verificării identității solicitantului.

Solicitarea va fi soluționată fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termenul prevăzut de Legea nr. 195/2024.

15. Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate cu încălcarea legislației, aveți dreptul să vă adresați:

Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova – CNPDCP
MD-2004, mun. Chișinău
str. Serghei Lazo nr. 48
E-mail: centru@datepersonale.md
Telefon: (022) 820-801

Depunerea unei plângeri nu limitează dreptul persoanei de a utiliza alte căi administrative sau judiciare prevăzute de lege.

16. Procesul decizional automatizat și profilarea

În cadrul procesului obișnuit de înregistrare și executare a comenzilor, VioBerry nu utilizează un proces decizional bazat exclusiv pe prelucrarea automatizată care să producă efecte juridice asupra clientului sau să îl afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.

Dacă în viitor vor fi introduse sisteme de profilare sau procese decizionale automatizate relevante din punct de vedere juridic, prezenta Politică va fi actualizată, iar utilizatorii vor fi informați conform cerințelor legale.

17. Datele minorilor

Magazinul online este destinat persoanelor care au capacitatea juridică necesară pentru încheierea contractelor de cumpărare.

VioBerry nu urmărește colectarea intenționată a datelor copiilor în scopuri de marketing.

Dacă pentru anumite produse există restricții legale privind vârsta cumpărătorului, se vor aplica cerințele prevăzute de legislația relevantă.

18. Linkuri și servicii ale terților

Site-ul poate conține linkuri către site-uri, servicii sau platforme administrate de terți.

VioBerry nu controlează politicile de confidențialitate ale acestor operatori independenți.

Înainte de furnizarea datelor prin intermediul unui serviciu extern, utilizatorul este încurajat să consulte politica de confidențialitate a furnizorului respectiv.

19. Modificarea Politicii de confidențialitate

Prezenta Politică poate fi actualizată atunci când:

• se modifică legislația;
• se modifică funcționalitățile site-ului;
• sunt introduse noi metode de plată sau livrare;
• sunt utilizați noi furnizori;
• sunt introduse noi instrumente analitice sau publicitare;
• se modifică modul în care sunt prelucrate datele.

Versiunea actuală va fi publicată permanent pe vioberry.md.

În cazul unor modificări semnificative ale modului în care sunt utilizate datele, utilizatorii vor fi informați atunci când acest lucru este necesar potrivit legislației.

Ultima actualizare: 05 septembrie 2026.